1️⃣ Expédition de votre commande
Chaque création est réalisée à la main dans notre atelier du Nord de la France.
Les commandes sont préparées et expédiées sous 5 jours ouvrés maximum après confirmation du paiement (hors délai de livraison).
Les livraisons sont effectuées via Mondial Relay vers la France et les pays européens desservis par ce transporteur.
Un lien de suivi est transmis dès l’expédition.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction du poids total du colis.
Les articles sont soigneusement protégés afin d’assurer leur sécurité pendant le transport.
2️⃣ Taxes de douane et importation
Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne (le cas échéant), des frais de douane ou taxes d’importation peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais restent à la charge de l’acheteur.
Pixels & Pixies ne peut être tenu responsable des délais supplémentaires liés aux formalités douanières.
3️⃣ Retours
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le produit doit être retourné :
- En parfait état
- Non utilisé
- Dans son emballage d’origine
Le remboursement intervient après réception et vérification du produit.
⚠️ Les produits personnalisés ne peuvent faire l’objet d’un retour.
4️⃣ Annulations
Toute demande d’annulation doit être effectuée avant l’expédition de la commande.
Une fois la commande expédiée, elle est soumise aux conditions de retour prévues ci-dessus.